Preguntas frecuentes

Los pedidos realizados antes de las 14:00 h se procesan el mismo día. La entrega en España peninsular es en 24–48 h laborables. Baleares y Canarias entre 3–5 días. Recibirás actualizaciones vía email para que sepas cómo va tu pedido. NOTA IMPORTANTE: El stock que manejamos es limitado, por lo que se podría ocasionar un retraso en ciertos productos y/o pedidos en base a este y otros factores.

Actualmente no disponemos de envíos internacionales, pero estamos trabajando para poder brindar Ikon Couture al resto del mundo.

Puedes cancelar o modificar tu pedido siempre que aún no haya sido preparado. Escríbenos a info@ikoncouture.com lo antes posible indicando tu número de pedido y lo gestionamos.

Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento. Desde ese enlace podrás ver en tiempo real dónde está tu paquete.

Tienes 14 días desde la fecha de recepción para devolver cualquier prenda. La pieza debe estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales puestas. Algunas piezas no pueden devolverse por motivos de higiene y seguridad.

Escríbenos a info@ikoncouture.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te enviamos las instrucciones y, si procede, la etiqueta de devolución por email.

El coste de la devolución a nuestros almacenes corre a cargo del cliente.

Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado, procesamos el reembolso en un plazo de 5–7 días hábiles. El importe se devuelve siempre al mismo método de pago utilizado en la compra.

En cada ficha de producto encontrarás una guía de tallas con las medidas exactas en centímetros. Si tienes dudas entre dos tallas, tienes recomendaciones en la ficha de cada producto.

Sí, seguimos el sistema europeo. Nuestro tallaje va de XS a XXL (3XL en algunos casos). Ten en cuenta que algunas prendas tienen un corte más holgado o más entallado — lo indicamos siempre en la descripción de cada producto.

Depende del corte de la prenda. Para piezas oversized, quédate con tu talla habitual. Para cortes más estructurados o entallados, sube una talla. Si tienes dudas, escríbenos con tus medidas y te orientamos.

Trabajamos con tejidos de calidad contrastada: algodón, lino, modal y lana procedentes de proveedores europeos. Cada prenda indica la composición exacta en su ficha y en la etiqueta interior.

Consulta siempre la etiqueta de cuidados de cada prenda. En general: lavado a 30°C con programa delicado, sin centrifugado fuerte y sin secadora para tejidos estructurados. Plancha a temperatura media con la prenda del revés.

Trabajamos para que sí. Seleccionamos proveedores que cumplen estándares de producción responsable y usamos tejidos certificados cuando es posible. Nuestro objetivo es aumentar el porcentaje de materiales sostenibles en cada nueva colección.

La mayoría de nuestras prendas están fabricadas con materiales naturales suaves al tacto. Si tienes alguna alergia o sensibilidad específica, consulta la composición en la ficha del producto o escríbenos antes de comprar.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como los métodos de pago rápido disponibles en el checkout de nuestra tienda Todos los pagos son procesados de forma segura con cifrado SSL.

Sí. Toda la pasarela de pago está gestionada mediante un cifrado SSL de 256 bits. En ningún momento almacenamos datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Sí. Introduce tu código en el campo habilitado en la página de checkout, justo antes de confirmar el pago. Solo puede aplicarse un código por pedido.

Recibirás un email de confirmación de pedido con el resumen de tu compra. Si necesitas una factura con datos fiscales, escríbenos a info@ikoncouture.com con tu número de pedido y tus datos y te la enviamos.

Sí. Trabajamos con proveedores que cumplen estándares de producción responsable, reducimos el exceso de stock produciendo por colecciones limitadas y usamos embalaje reciclable en todos nuestros envíos.

Nuestras cajas y bolsas de envío son de cartón reciclado y reciclable. Estamos eliminando progresivamente el plástico de nuestros embalajes internos y sustituyéndolo por papel de seda libre de ácidos.

Trabajamos con talleres en España y Portugal, lo que nos permite un mayor control de calidad, reducir la huella de carbono del transporte y apoyar la industria textil europea.

Producimos en cantidades limitadas por colección para evitar el sobrestock. Las prendas que no se venden no se destruyen — se incluyen en colecciones Sale o se donan a organizaciones locales.